Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam ve hizmetin dijital niteliği

Bu belge, Wemeep Teknoloji Limited Şirketi tarafından wemeep.com üzerinden satılan Wemeep abonelik hizmetinin nasıl teslim edildiğini ve iade koşullarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi ’nin ayrılmaz ekidir.

Wemeep, internet tarayıcısı üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle:

• Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz. Kargo, nakliye, kurye veya elden teslim süreci bulunmaz.
• Teslimat masrafı yoktur. Sipariş özetinde gösterilen tutar dışında hiçbir ad altında ek ücret alınmaz.
• Bu belgedeki “teslimat” ifadesi, hesabın etkinleştirilmesi ve hizmete erişimin açılması anlamına gelir.

2. Teslimat: hizmet nasıl ve nereye teslim edilir?

Ödemenin bankaca onaylanmasının ardından hizmet elektronik ortamda anında ifa edilir:

1. Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden onaylanır.
2. Aboneliğe bağlı hesap otomatik olarak etkinleştirilir.
3. Erişim bilgileri ve sözleşme nüshaları, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilir.
4. Alıcı, hesabına giriş yaparak hizmeti kullanmaya başlar.

Bu sözleşmede teslimat adresi, Alıcı’nın hesabı ve bildirdiği e-posta adresidir. Bu nedenle e-posta adresinin doğru ve erişilebilir olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

3. Teslimat süresi ve gecikme hâlinde haklarınız

• Olağan süre: Ödeme onayının ardından derhâl (dakikalar içinde).
• Teknik engel hâlinde azami süre: 1 (bir) iş günü.
• Mevzuattaki üst sınır: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) gün.

Hizmet, taahhüt edilen süre içinde teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde ödenen bedelin tamamı, fesih bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde ve hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Teslimatın gecikeceği öngörülüyorsa, gecikme ve yeni tarih Alıcı’ya derhâl e-posta ile bildirilir.

4. Cayma hakkı ve yasal istisna

Wemeep aboneliği ticari faaliyet amacıyla kullanıldığından, Alıcı kural olarak 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını taşımaz ve tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

Alıcı’nın tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde dahi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz ; aynı maddenin (h) bendi uyarınca, cayma süresi dolmadan Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler de bu kapsamdadır.

Ancak Wemeep, bu yasal istisnaya rağmen aşağıdaki iade güvencesini kendi iradesiyle taahhüt eder.

5. Wemeep 14 günlük koşulsuz iade güvencesi

Aboneliğin başladığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hizmetten memnun kalmazsanız:

• Gerekçe göstermeniz gerekmez.
• Cezai şart veya kesinti uygulanmaz.
• Kullanım süresi dikkate alınmaz — 13 gün kullanmış olsanız dahi ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Güvence, her abone için ilk abonelik döneminde bir kez geçerlidir ve iyi niyetli kullanımı esas alır.

6. İade talebi nasıl yapılır?

İade talebinizi hello@wemeep.com adresine e-posta göndererek veya 0850 305 54 80 numaralı hattı arayarak iletebilirsiniz. Talebinizde şu bilgilerin bulunması süreci hızlandırır:

• Ticaret unvanı / ad soyad ve hesap e-posta adresi
• Sipariş numarası veya fatura numarası
• İade talebinizin konusu (tam iade / gecikme / ayıplı hizmet)

Talebiniz alındığında aynı iş günü içinde yazılı olarak teyit edilir. Gerekçe belirtmek zorunlu değildir; belirtmeniz hâlinde hizmeti geliştirmek için değerlendirilir.

7. İade süreci ve paranızın hesabınıza geçme süresi

• İade, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına ve tek seferde yapılır; nakit, havale veya başka bir karta iade yapılamaz.
• İade nedeniyle Alıcı’ya hiçbir masraf veya yükümlülük yüklenmez.
• Bankanın iadeyi kart ekstresine yansıtma süresi Wemeep’in kontrolünde değildir. Wemeep’in yükümlülüğü, iadeyi süresinde başlatmak ve talep hâlinde iade dekontunu paylaşmaktır.
• Taksitli ödemelerde bankalar iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir; bu, bankanın uygulamasıdır.
• İade edilen tutar için düzenlenen fatura iptali/iade faturası e-posta ile iletilir.

8. Güvencenin kapsamı dışında kalan hâller

14 günlük koşulsuz iade güvencesi aşağıdaki hâllerde uygulanmaz:

• İlk 14 günlük sürenin dolmuş olması (bu hâlde abonelik dönem sonuna kadar devam eder, kullanılmayan dönem iade edilmez).
• Aboneliğin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin esaslı ihlali nedeniyle Wemeep tarafından haklı olarak feshedilmiş olması.
• Güvencenin, aynı Alıcı veya aynı ticari işletme tarafından tekrar tekrar kullanılarak kötüye kullanılması.
• Ücretsiz deneme veya bedelsiz tahsis edilmiş kullanımlar.

Bu istisnalar, mevzuattan doğan ayıplı hizmet ve gecikme hükümlerini sınırlamaz; Ayıplı hizmet ve telafi ile Abonelik iptali maddelerindeki haklar her hâlükârda saklıdır.

9. Ayıplı hizmet ve telafi

Hizmetin sözleşmede taahhüt edilen niteliklere sahip olmaması hâlinde Alıcı; ayıbın giderilmesini, bedelde indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir. Talep, ayıbın öğrenilmesinden itibaren makul süre içinde hello@wemeep.com adresine iletilir.

Wemeep’e atfedilebilen ve kesintisiz 24 saati aşan plansız hizmet kesintilerinde, kesinti süresi kadar abonelik süresi ücretsiz olarak uzatılır. Planlı bakımlar en az 48 saat önce duyurulur ve bu kapsamda değerlendirilmez.

10. Abonelik iptali ve otomatik yenilemenin durdurulması

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal edebilirsiniz. İptal için hesap ayarlarını kullanabilir veya hello@wemeep.com adresine bildirimde bulunabilirsiniz.

• İptal, bedeli ödenmiş dönemin sonunda etkili olur; o tarihe kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• Otomatik yenileme varsa durdurulur, yeni tahsilat yapılmaz.
• Abonelik sona erdikten sonra 30 (otuz) gün boyunca verilerinizi dışa aktarabilirsiniz; bu sürenin sonunda veriler, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir veya anonim hâle getirilir.

11. İletişim

Teslimat, iptal ve iade konularındaki tüm talepleriniz için:

• E-posta: hello@wemeep.com
• Telefon: 0850 305 54 80
• KEP: wemeepteknoloji@hs01.kep.tr

Başvurular en geç 15 (on beş) gün içinde yanıtlanır. Uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek merciler Mesafeli Satış Sözleşmesi ’nde belirtilmiştir.